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Services d'assistance informatique

Un système d'assistance omnicanale personnalisé disponible 24h/24 et 7j/7 pour que vos employés l'utilisent comme et quand ils le souhaitent

Réinventez l'expérience d'assistance informatique pour aider vos employés avant qu'ils ne réalisent qu'ils rencontrent un problème.

Offrir une expérience employé « fluide » est plus facile à dire qu'à faire. Pour le faire correctement, il faut une approche axée sur les données qui donne la priorité aux intégrations et aux automatisations afin de déterminer ce qui produit le meilleur résultat en éliminant ou en corrigeant les problèmes avant que l'utilisateur final ne soit impacté.

Votre espace de travail hybride est le cœur de notre solution avec des services d'assistance modernisés offrant une expérience d'assistance de qualité supérieure. Nos solutions sont conçues en tant que solutions omnicanales et optimisées au moyen de l'analyse, des technologies cognitives et de l'automatisation afin d'améliorer la productivité et l'expérience des employés. Ces capacités sont complétées par nos services de conseil et d'implémentation pour vous aider à planifier et déployer votre solution d'assistance, comprenant la gestion des services informatiques (ITSM).

« Tout ce que Kyndryl fait grâce à l'espace de travail numérique est axé sur les données, grâce à des lignes directrices analytiques et à un caractère prescriptif qui permettent d'identifier le type d'utilisateur final au moyen aussi du canal cognitif. Kyndryl se concentre sur l'intégration de l'analyse, de la cognition et de l'automatisation dans toutes les offres d'espace de travail. » — NelsonHall

Découvrez pourquoi NelsonHall a classé Kyndryl parmi les leaders du Cognitive Service Desk ->

Leadership dans l'innovation

Plus de 450 clients améliorent l'expérience de leurs employés grâce au logiciel Five9 et aux services Digital Workplace de Kyndryl. Nous sommes fiers d'avoir été nommé Innovateur de l'année par Five9 Systems Integrator ! Ensemble, notre force collective crée des expériences de service exceptionnelles pour nos clients.

La différence de nos services d'espace de travail numérique

Nous prenons en charge plus de 650 clients dans plus de 50 pays. Voici certaines des manières les plus intéressantes et différentiées dont nous aidons nos clients :

Plateforme de technologie ouverte

Notre plateforme de travail numérique ouverte s'intègre aux solutions phares du secteur. Elle utilise l'analyse cognitive et l'automatisation pour fournir un espace de travail numérique moderne aux capacités avancées en matière de sécurité.

Pour voir notre plateforme technologique en action regardez notre démo vidéo  ->

Des expériences numériques améliorées

Kyndryl mesure et optimise l'expérience numérique des employés pour améliorer la collaboration, la productivité et la culture. Nous sécurisons et corrigeons de manière prédictive et proactive les problèmes avant même qu'ils ne se présentent.

Découvrez ce que IDC a écrit à propos de l'expérience des employés et des capacités de Kyndryl ->

Échelle, sécurité et expertise

Nous gérons des millions d'appareils et de bureaux virtuels, assurons environ deux millions de contacts de service par mois et intégrons des capacités solides en termes de sécurité et de résilience dans nos offres.

Écoutez l’avis d’un de nos clients à propos de notre échelle, de notre sécurité et de notre expertise ->

Productivité

Augmentez la productivité en réduisant le numéro d'appels au bureau de service informatique et en résolvant proactivement les problèmes

Réduction des coûts

Personnalisez votre bureau d'assistance informatique rapidement pour réaliser des économies nettes sans compromettre l'expérience de l'employé

Analyse basée sur les données

Améliorez vos services d'assistance grâce à des décisions stratégiques basées sur des connaissances approfondies en matière d'intégration et d'automatisation des technologies

Service d'assistance

Aller au-delà du centre d'assistance informatique et offrez une expérience d'assistance IT moderne au moyen de la solution d'un centre d'appel cloud intelligent avec Kyndryl. Notre propriété intellectuelle comprend un agent virtuel, une gestion de l'expérience numérique et une automatisation du flux de travail. Notre expérience personnalisée d'assistance se sert de l'automatisation assistée par des agents humains, des scripts d'autoréparation et des pistes d'apprentissage par des agents virtuels afin de réduire les contacts avec le centre d'assistance informatique et d'améliorer l'expérience des employés.

Assistance sur place

Résolvez les problèmes informatiques rapidement et efficacement tout en maintenant le niveau de soins et en facilitant l'expérience personnelle des employés dans leur vie personnelle quotidienne. Les services Kyndryl réinventent un service de help desk informatique moderne qui, outre l'assistance technique traditionnelle, met à disposition des bars technologiques, des kiosques et des casiers intelligents.

Solution prédictive, proactive et transparente

Offrez une expérience consommateur aux employés de votre entreprise grâce à l'approche Kyndryl qui met l'accent sur l'assistance à l'environnement de travail par une série de lignes directrices axées sur les résultats. Nous vous fournirons une aide essentielle afin que vous puissiez atteindre vos objectifs commerciaux stratégiques, notamment une productivité accrue, un retour sur investissement plus élevé et de meilleurs résultats commerciaux dans notre unité afin de créer le meilleur espace de travail numérique possible.

IT support consulting services

The impact of your employee experience on your customer experience is critical. That’s why we modernize employee IT support to deliver elevated experiences for both employees and end-customers. We co-create with our customers using a consultative approach to plan, design, and implement end user support technologies including cloud contact center solutions, workflow automation, and digital experience management (DEM) solutions.

Ressources
Partenariats

 

En savoir plus sur certains de nos partenariats clés

 

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