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Serviços de suporte de TI

Um sistema de suporte personalizado e em diversos canais que está disponível 24x7 para seus funcionários usarem como e quando quiserem.

See how Kyndryl and Five9 can help you elevate customer and employee experiences at Five9 CX Summit : August 9-11

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Aprimore a experiência de suporte de TI para seus funcionários antes que percebam um problema.

Oferecer uma experiência de funcionário 'perfeita' é mais fácil na teoria do que na prática. Para fazer tudo certo, é necessário adotar uma abordagem orientada por dados que priorize integrações e automações de experiência do usuário para definir o pode gerar o melhor resultado, eliminando ou corrigindo problemas antes que o usuário final seja impactado.

Sua força de trabalho híbrida é um elemento central da nossa solução, com serviços de suporte modernizados que entregam uma experiência de suporte de alto nível voltada para o consumidor. Nossas soluções são omnicanal por design e alimentadas por análises, tecnologias cognitivas e automação para aprimorar a produtividade e a experiência dos funcionários. Esses recursos são complementados por nossos serviços de consultoria e implementação para ajudar a planejar e implementar nossa solução de suporte, incluindo o IT Service Management (ITSM).

“Todo o trabalho de local de trabalho digital da Kyndryl é orientado por dados, com analytics guiando e prescrevendo o que a experiência do usuário final precisa ser, facilitada por meio de seu canal cognitivo. O foco da Kyndryl é a integração da análise, de tecnologias cognitivas e da automação em todas as soluções para o local de trabalho”. — NelsonHall

Veja por que a NelsonHall reconheceu a Kyndryl como líder em Cognitive Service Desk ->

Liderança em inovação

Mais de 450 clientes estão aprimorando suas experiências de funcionários com o software Five9 e os serviços de Digital Workplace da Kyndryl. A Kyndryl tem orgulho de ter sido nomeada o Five9 Systems Integrator Innovator do ano! Juntos, nossa força coletiva cria experiências de serviço excepcionais para nossos clientes.

O diferencial dos serviços de Digital Workplace

Oferecemos suporte a mais de 650 clientes localizados em mais de 50 países. Alguns dos principais diferenciais em como ajudamos nossos clientes incluem:

Plataforma de Tecnologia Aberta

A nossa plataforma aberta Digital Workplace integra-se com as soluções líderes de mercado. Ela usa analítica cognitiva e automação para fornecer um local de trabalho digital moderno, com recursos avançados de segurança.

 

Conheça nossa plataforma de tecnologia, assista ao vídeo da demo ->

Experiências digitais aprimoradas

A Kyndryl mede e otimiza a experiência digital dos funcionários para melhorar a colaboração, a produtividade e a cultura. Oferecemos proteção e correção de maneira preditiva e proativa, solucionando problemas antes que aconteçam.

 

Veja o que a IDC escreveu sobre a experiência dos funcionários e as competências da Kyndryl ->

Escala, segurança e conhecimento

Gerenciamos milhões de dispositivos e desktops virtuais, lidamos com cerca de dois milhões de contatos de serviço por mês e incorporamos recursos robustos de segurança e resiliência em nossas ofertas.

 

Veja o depoimento de nossos clientes sobre nosso conhecimento técnico e nossos recursos de ajuste de escala e segurança ->

Produtividade

Aumente a produtividade reduzindo o número de chamados de service desk de TI e resolvendo problemas proativamente.

Economia

Customize rapidamente o suporte de seu service desk de TI para obter economia de custos sem prejudicar a experiência do funcionário.

Análise orientada por dados

Aprimore seus serviços de suporte por meio de decisões estratégicas baseadas em insights por meio de integração e automação de tecnologia.

Service desk

Vá além do service desk de TI tradicional e ofereça uma experiência de suporte que aproveita a melhor solução de contact center em nuvem inteligente com a Kyndryl. Nossa propriedade intelectual inclui agentes virtuais, gerenciamento de experiência digital e recursos de automação de fluxo de trabalho. Nossa experiência de suporte personalizado utiliza automação assistida por agente, scriptlets de recuperação automática e trilhas de aprendizado de agente virtual para reduzir os contatos com o service desk de TI e aprimorar a experiência do funcionário.

Assistência presencial

Resolva problemas de TI de forma rápida e eficiente, mantendo o nível de atendimento e facilitando a experiência pessoal dos funcionários em sua vida pessoal diária. Os serviços da Kyndryl oferecem melhorias para os serviços diários de um help desk de TI moderno, além do suporte de atendimento tradicional, que consiste em catálogos de tecnologia, quiosques e armazenamento inteligente.

Previsibilidade, proatividade, perfeição

 Proporcione uma experiência para sua força de trabalho da empresa semelhante à experiencia do cliente, com a abordagem da Kyndryl que foca no suporte ao ambiente do funcionário por meio de orientações com foco em resultados. Em última análise, ajudaremos você a atingir outros objetivos de negócios estratégicos, incluindo aumento de produtividade, maior ROI e melhores resultados de negócios, pois desejamos alcançar a melhor experiência de local de trabalho digital.

Referências
Parcerias

 

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