キンドリルは、お客様と従業員にパーソナライズされた体験を提供するクラウドベースのコンタクト・センター・ソリューションの構築に向けた、Five9とのグローバルパートナーシップを発表しました。このソリューションは、企業が急速に変化するニーズとデジタル・ビジネス・ランドスケープの要件をナビゲートするのを支援します。

従来のITヘルプデスクを超えて、キンドリルの最高のインテリジェント・クラウドセンターソリューションを活用する最新の ITサービスデスク体験を提供します。 当社が築き上げた特別なサービスには、仮想エージェント、デジタルエクスペリエンス管理、ワークフロー自動化機能があります。 パーソナライズされたサポート体験は、エージェント支援による自動化、自己修復スクリプトレット、および仮想エージェント学習トラックにより、ITヘルプデスクへの連絡回数を減らし、従業員体験を改善します

従業員体験は、顧客体験に重要な影響を及ぼします。 私たちは、従業員のITサポートをモダナイズすることで、従業員体験と顧客体験の両方の向上を図ります。 クラウド・コンタクト・センター・ソリューション、ワークフローの自動化、デジタル体験管理（DEM）ソリューションなどのエンドユーザー支援テクノロジーを計画、設計、実装するためのコンサルティングアプローチを使用して、お客様とともにより良い環境を作っていきます。