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ITサポート・サービス

パーソナライズされたオムニチャネルのサポート・システムは、24時間365日、従業員の要望に応じていつでもご利用可能です。

See how Kyndryl and Five9 can help you elevate customer and employee experiences at Five9 CX Summit : August 9-11

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従業員が問題を認識する前に支援提供されるITサポート体験が何か再考する。

「シームレスな」従業員体験を提供するということは、口で言うほど簡単ではありません。 それを実現するには、ユーザー経験の統合と自動化を優先した「データ駆動型」の手法を取り入れることが必要です。これにより、エンドユーザーが影響を受ける前に問題を排除または修正することで、いち早く肯定的な結果が得られるものを決定可能にします。

ハイブリッド・ワークフォースは、優れたコンシューマーサポート体験を提供する最新のサポート・サービスを備えた当社の中核となるソリューションです。 当社のソリューションは、オムニチャネル向け設計で、分析、コグニティブ技術、自動化を活用し、生産性を高め、従業員体験を強化します。 これらの機能は、当社のアドバイザリー・サービスと実装サービスによって補完されます。それがITサービス管理(ITSM)など、お客様のサポート・ソリューションを計画および実装するのに役立ちます。

「全てキンドリルにお任せくださいというデジタル・ワークプレースは、データドリブンによって導かれます。分析ガイドを備え、エンドユーザー体験がどうあるべきか規定し、コグニティブチャンネルを通じて促進されます。 キンドリルは、分析、コグニティブ、自動化をすべてのワークプレース・オファリングに統合することに重点を置いています。」 — NelsonHall

NelsonHall社がキンドリルをコグニティブ・サービスデスクのリーダーに位置づけた理由をご覧ください ->

イノベーション・リーダーシップ

450社を超えるお客様が、Five9ソフトウェアとKyndryl Digital Workplace Servicesで従業員体験を向上させています。 キンドリルは、Five9システム・インテグレーター・イノベーター・オブザイヤーに選ばれたことを誇りに思っています! また、当社の団結から生まれる強みにより、お客様に対して他に類を見ないサービス体験を生み出しています。

当社のデジタル・ワークプレース・サービスの違い

私たちは、50か国を超える650社以上のお客様をサポートしています。 お客様をお手伝いする方法として最も差別化されているのは以下です。

オープン・テクノロジー・プラットフォーム

キンドリルのオープンなデジタル・ワークプレース・プラットフォームは、業界をリードするソリューションと統合されています。 コグニティブ分析と自動化を使用して、優れたセキュリティー機能を備えた最新のデジタル・ワークプレースを提供します。

 

実際の技術プラットフォームをデモ動画でご覧ください ->

拡張されたデジタル体験

キンドリルは、コラボレーション、生産性、国または地域別環境を改善するために、従業員のデジタル体験を評価して最適化しています。 何かがブレークする前に、予測的かつ積極的に安全を確保して修正します。

 

IDC社が、従業員体験とキンドリルの能力についてどのように書いているかご覧ください   ->

規模、安全保護、専門知識

当社は、何百万ものデバイスと仮想デスクトップを管理し、月に約200万件の保守案件を処理し、自社のオファリングに堅牢なセキュリティーとレジリエンシー機能を組み込んでいます。

 

キンドリルの規模、セキュリティー、専門知識についてのお客様からの声をご覧ください  ->

生産性

 ITサービス・デスクへの電話を減らし、問題を積極的に解決することで、生産性を高めます。

コスト削減

ITサービス・デスク・サポートを迅速にカスタマイズし、従業員体験を損なうことなく、最終的な節約につなげます。

データに基づく分析

深い技術統合と自動化から得る洞察に基づき戦略的意思決定されるサポート・サービスを向上します。

サービス・デスク

従来のITヘルプデスクを超えて、キンドリルの最高のインテリジェント・クラウドセンター・ソリューションを活用する最新の ITサービス・デスク体験を提供します。 当社の知的財産には、仮想エージェント、デジタル・エクスペリエンス管理、ワークフロー自動化機能があります。 パーソナライズされたサポート体験は、エージェント支援による自動化、自己修復スクリプトレット、および仮想エージェント学習トラックにより、ITヘルプデスクへの連絡回数を減らし、従業員体験を改善します

オンサイト・サポート

管理レベルを維持しながらITの問題を迅速かつ効率的に解決し、従業員の日常生活における個々人の裁量が楽になるようにします。 キンドリルのサービスは、従来のデスクサイド・サポートに加えて、ウォークアップ・テックバー、キオスク、およびスマート・ロッカーなどの現代のITヘルプデスクを再考するのに役立ちます。

プロアクティブ、予防的、シームレス

キンドリルのアプローチを使用して、全社の従業員に顧客体験ような経験を提供します。結果に焦点を当てたガイドラインを通して、従業員の環境をサポートすることに重点を置いています。 最終的には、生産性、ROI、およびドライブでのビジネス成果の向上など、他の戦略的なビジネス目標の達成を支援し、最善のデジタル・ワークプレース体験を達成します。

リソース
パートナーシップ

 

主要なパートナーシップの詳細をご覧ください

 

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